Bộ Phận Fo Trong Khách Sạn Là Gì

     

Bất kỳ cơ sở tồn tại nào vận động cũng quan yếu thiếu phần tử FO. Giả dụ bạn chưa chắc chắn FO là gì thì thuộc vemaybay24h.net.vn tò mò nhé!

Làm vấn đề trong môi trường khách sạn, nghe đến các thuật ngữ như: FO, F&B, FOM, GM, Bellman… bạn sẽ cảm thấy vô cùng quen tai. Bài viết sau đây để giúp bạn gọi FO là gì cùng khám phá cụ thể sơ đồ dùng tổ chức bộ phận FO trong khách sạn.

Bạn đang xem: Bộ phận fo trong khách sạn là gì

*

Bạn biết FO là gì trong khách hàng sạn?

►FO là gì?

FO (Front Office) là tên gọi tắt của bộ phận tiền sảnh/ lễ tân trong khách sạn. Cùng với mỗi đại lý lưu trú, FO được ví như thể “bộ mặt” xuất xắc “trung tinh thần kinh” vì phần tử này phụ trách nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ buôn bán phòng - đăng ký khách cho đến điều phối các hoạt động, thanh toán, trả phòng…

► vai trò của bộ phận FO trong khách hàng sạn

- phần tử tiền sảnh nhập vai trò chủ yếu trong việc giao hàng và giải quyết và xử lý yêu cầu của khách giữ trú. Nhân viên cấp dưới tổ FO tiếp tục tiếp xúc với khách, từ thời gian khách đến cho tới khi ra khỏi khách sạn.

- Là bộ phận đại diện mang đến khách sạn, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách.

- Là cầu nối giữa khách lưu trú với các phần tử còn lại trong khách sạn nhằm cung cấp sản phẩm - dịch vụ, đáp ứng nhu ước và giải pháp xử lý sự cố gắng phát sinh. Khi khách có yêu cầu gì thì đều thông tin đến nhân viên lễ tân với tùy ngôi trường hợp rõ ràng mà lễ tân đang trực tiếp cách xử trí hoặc loại gián tiếp chuyển nhượng bàn giao cho nhân viên thành phần khác thực hiện.

- Tham gia tư vấn, đề ra chiến lược gớm doanh phù hợp để trả thiện thành phầm và không ngừng mở rộng thị trường. Nhân viên cấp dưới lễ tân là tín đồ trực tiếp tiếp xúc với khách cần sẽ làm rõ thị hiếu, sở thích, trọng tâm lý cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng hàng.

Xem thêm: Công Thức Giải Bất Phương Trình Lớp 10 Phải Biết, Công Thức Bất Phương Trình

- Đại diện đến khách sạn trong việc không ngừng mở rộng mối liên hệ liên doanh, liên kết trong ship hàng khách - như với các đại lý du lịch, thương hiệu lữ hành, công ty vận đưa khách với cơ sở dịch vụ khác.

*

Bất kỳ cơ sở lưu trú nào hoạt động cũng bắt buộc thiếu phần tử lễ tân

► nhiệm vụ của thành phần lễ tân trong khách sạn

- Giới thiệu, chào bán phòng và những dịch vụ không giống trong khách sạn

- dìm đặt chống và sắp xếp phòng mang lại khách

- Đón tiếp khách và làm giấy tờ thủ tục check-in

- kết hợp và hỗ trợ nhữngbộ phận khác ship hàng khách trong suốt thời gian lưu trú

- Theo dõi, update và tổng hợp ngân sách của khách

- đón nhận và giải quyết và xử lý các phàn nàn của khách

- làm cho thủ tục giao dịch check-out cùng tiễn khách

- theo dõi và quan sát và cập nhật tình trạng phòng

- thâm nhập vào hoạt động Marketing của khách sạn

► Sơ đồ dùng tổ chức thành phần FO trong khách sạn

- Với hotel quy mô nhỏ tuổi (1 sao)

Với hầu hết các hotel - villa - homestay quy mô nhỏ dại thì tổ chức cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân hay rất 1-1 giản. Mọi vận động của phần tử sẽ đặt dưới sự đo lường và hỗ trợ của làm chủ lễ tân.

*

- Với khách hàng sạn đồ sộ vừa (2 - 3 sao)

Cơ cấu tổ thức thành phần lễ tân trong khách hàng sạn đồ sộ 2 - 3 sao thường bao gồm một quản lý lễ tân (Giám đốc/ tổ trưởng lễ tân) và một vài nhân viên. Người phụ trách phần tử chịu trách nhiệm giám sát tính hình chung, trực tiếp chỉ đạo nhân viên giải quyết và xử lý mọi vẫn đề tạo ra trong ca và báo cáo với giám đốc khách sạn.

Xem thêm: Accelerated Graphics Port ( Agp Là Gì ? Accelerated Graphics Port (Agp) Là Gì

*

- Với khách sạn quy mô lớn (4 - 5 sao)

Vì số lượng phòng lớn, yêu thương cầu chất lượng dịch vụ cao hơn nên cơ cấu tổ chức nhân sự thành phần FO trong khách sạn 4 - 5 sao mang tính chuyên môn hóa cao, mỗi vị trí phụ trách một phần việc nạm thể.

*

Trên đấy là giải đáp của Ms. Smile cho câu hỏi FO là gì - tương tự như tìm hiểu chi tiết về cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh trong khách sạn. Nếu như khách hàng còn vướng mắc thuật ngữ nào, hãy nhằm lại comment dưới nội dung bài viết này nhé!